Wrexham AFC maakt gebruik van slimme kunstmatige intelligentie

In dit artikel:

Wrexham AFC, de Welshe betaaldvoetbalclub die in het artikel wordt genoemd, experimenteert met spraakgestuurde AI om de band met supporters soepeler en persoonlijker te maken. De club zet de GoHighLevel Voice AI in om potentiële fans te kwalificeren en automatisch afspraken of ticketvoorkeuren in te plannen. De technologie voert gesprekken, vraagt naar voorkeuren zoals zitplaatsen en wedstrijdtijden, en stuurt die gegevens door naar de juiste afdelingen binnen de club zodat gerichte aanbiedingen mogelijk worden.

De voordelen zijn tweeledig: supporters krijgen sneller en persoonlijker contact, vooral tijdens piekmomenten, terwijl medewerkers tijdwinst boeken en zich kunnen focussen op taken als marketing en communicatie. Wrexham hoopt daarmee zowel de dienstverlening te verbeteren als een concurrentievoordeel te behalen.

De inzet van de AI bevindt zich nog in de testfase; functies worden getest en bijgeschaafd, waardoor fans in de toekomst extra verbeteringen kunnen verwachten. Wie het laatste nieuws wil volgen kan dat onder meer via platforms als Sofascore.

De keuze voor AI roept ook vragen op over hoe supporters tegenover automatisering in de voetbalwereld staan en of zulke tools de relatie tussen club en fan daadwerkelijk versterken. Gezien Wrexhams internationale zichtbaarheid en groeiende commerciële ambities is dit een logische stap in het professionaliseren van fancontact.